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  • Livraison gratuite en Boutiques et à domicile dès 79€ 

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Pour modifier votre adresse mail, veuillez en faire la demande à l'adresse serviceclient@riu.fr en prenant le soin de communiquer votre nouvelle adresse. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. 

Mot de passe oublié ? Au moment de vous connecter, cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe ? ». Un email vous sera envoyé afin de réinitialiser votre mot de passe.

Pour modifier vos adresses, vous devez accéder à la rubrique Mon Compte / Mes informations personnelles / Carnet d'adresses.
Si vous avez des questions à propos de vos données personnelles, nous vous invitons à contacter notre SAV via le formulaire de contact ou à formuler vos interrogations à l'adresse suivante : serviceclient@riu.fr
Notre service client est là pour vous aider, merci de le contacter par email à serviceclient@riu.fr
Une fois la commande traitée, vous pouvez télécharger en pdf votre facture dans la rubrique « Mes commandes » via votre espace client. 

Nous acceptons les cartes bancaires suivantes : CB, Visa et Mastercard. Les paiements effectués par Paypal sont également autorisés. Toutes les transactions sont effectuées en euros. 

Afin d´assurer la sécurité des paiements, le site www.riuparis.fr utilise le service sécurisé de son partenaire CIC, intégrant la norme de sécurité SSL. 
 
Vous allez être redirigé vers la plateforme de paiement sécurisé du CIC. 
Le montant ne sera débité de votre compte qu´après accord de celle-ci, en fonction des règles appliquées à votre moyen de paiement (débit immédiat, différé…. ) Le remplissage des formulaires peut être réalisé en toute confiance.  Sachez qu´une fois que vous accédez à la page paiement du CIC, vous ne pourrez plus modifier votre panier.  Pour votre sécurité, afin d´éviter toute utilisation frauduleuse des cartes bancaires, Riu Paris se réserve le droit de vérifier les données fournies par le client et de s´assurer que la personne dont le compte bancaire est débité est bien celle qui a passé la commande sur le site. Il s´agit d´un paiement 3D Secure.  
 

 QU'EST-CE QUE "3D SECURE" ? 

Riu Paris a choisi de mettre en place le 3D Secure pour garantir une protection de vos données. Ce système vous permet de régler vos achats en ligne par le biais d´un processus de sécurité renforcé. Les données bancaires saisies sont cryptées et directement transmises au Crédit Mutuel. 

Le débit s’effectue au moment de l’expédition de votre commande. 

Vous pouvez utiliser votre carte cadeau Riu Paris en boutique ou sur notre site en ligne https://www.riuparis.fr/ 

La Carte Cadeau Riu Paris, non rechargeable, est valable dans tous les magasins Riu Paris situés en France métropolitaine. 

Elle n’est pas nominative et reste valable 12 mois après sa date d’achat. Elle peut être créditée du montant de votre choix compris entre 5€ et 200€, et peut être utilisée en une ou plusieurs fois dans la limite du solde disponible. Plusieurs cartes ne peuvent être utilisées pour un même achat et uniquement dans la limite de 200€. 

Le solde peut être consulté sur la page carte cadeau ou directement dans les magasins Riu Paris. Le solde disponible de la Carte ne peut être échangé contre des espèces ni donner droit à la perception d’intérêts. 

Toute Carte Cadeau Riu Paris abîmée sera refusée. 
Elle ne peut être remplacée en cas de perte, de vol ou de destruction et elle ne pourra faire l’objet d’aucune opposition à son utilisation. De même, en cas de dépassement de la date de validité, la carte ne donnera lieu à aucun remplacement ou remboursement. 

Livraison en France métropolitaine : 
- Livraison en boutique gratuite en France 
- Livraison en Colissimo : 6,90€, gratuit dès 79€ 
- Livraison en Relais Colis (Chrono13) : 4,99€

Vous pouvez suivre directement l'évolution de votre commande à partir de votre espace client, dans la rubrique "Mon compte" puis "Mes commandes". 

Vous pourrez connaitre à tout moment : 

- l’état d’avancement de votre commande. 
- la date d’expédition (vous recevrez une notification par email). 
- l’acheminement de votre colis grâce à votre numéro de suivi qui vous sera communiqué pour une livraison à votre domicile et en point relais. 

Le lien de suivi fonctionne pour une livraison à domicile. En cas de retrait dans un point relais ou en boutique, vous recevrez une notification vous informant de la disponibilité de votre colis. 

Nous traitons les colis du lundi au vendredi. 

La préparation de votre commande s'effectue sous 1 à 2 jours ouvrés. 

Les délais d'acheminement sont ceux pratiqués par nos partenaires (La Poste COLISSIMO et Relais Colis Chronopost). Généralement, ils ne dépassent pas 5 jours ouvrés (pour la France métropolitaine). 

En période de soldes/promotions et situations indépendantes de votre volonté, ce délai peut être rallongé, mais nous vous garantissons une complète mobilisation de nos équipes et partenaires pour vous satisfaire au plus vite. 

Dès que votre colis est disponible dans votre magasin, vous êtes avertie par email. Vous avez alors 15 jours pour récupérer votre colis. 

Après ce délai, votre commande est remise automatiquement dans le stock du magasin.  

Afin d’obtenir un remboursement, nous vous invitons à contacter notre Service Client en passant par notre  formulaire de contact, par email à serviceclient@riu.fr.

 

En cas d’absence le jour de votre livraison, le livreur vous laissera un avis de passage qui vous permettra de retirer votre colis dans votre bureau de poste habituel pendant 15 jours (une pièce d'identité vous sera demandée). 

Après ce délai, votre commande sera retournée vers notre entrepôt. Votre remboursement sera effectué dès réception de votre colis à notre entrepôt. 

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, nous vous invitons à contacter notre Service Client en passant par notre  formulaire de contact, par email à serviceclient@riu.fr 

Vous avez la possibilité de nous retourner vos articles directement à notre entrepôt accompagnés du bordereau de retour complété par vos soins. (Ce bordereau est imprimé sur le site www.riuparis.fr) ou d’effectuer directement votre retour dans une de nos Boutiques. Les frais de port seront à votre charge sauf si le retour est dû à une erreur de notre part. 
 
En cas de renvoi de la marchandise à notre entrepôt, seul le remboursement est possible (pas d'échange). 

CENTRE LOGISTIQUE RIU PARIS
Retours E-Commerce Cellule 3 
13 Boulevard BeauBourg
77183 CROISSY BEAUBOURG

 
Un e-mail vous sera envoyé pour vous informer de la réception du(es) produit(s) ainsi que du remboursement effectué. 
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 30 jours qui suivent la date de réception de votre retour de marchandise à notre centre logistique. 

Echange pour un achat sur le site 

Nous ne proposons pas d’effectuer d’échange pour les articles achetés sur le site. 

Remboursement pour un achat sur le site 

Vous avez également la possibilité de vous faire rembourser tout article non porté acheté sur le site dans un délai de 30 jours, date de réception de votre commande, y compris en périodes de soldes ou de promotions dans toutes les boutiques Riu Paris. 

En cas de demande de remboursement, ce dernier est effectué à la réception du colis dans un délai de 5 jours ouvrés. Votre compte bancaire est directement re-crédité du montant des articles retournés grâce au partenaire de paiement sécurisé Crédit Mutuel. 

En cas de retour marchandise à l’entrepôt, le remboursement s’effectue automatiquement sur votre compte bancaire. Il est directement re-crédité du montant des articles retournés grâce à notre partenaire de paiement sécurisé Crédit Mutuel. Le re-crédit s’effectue sous un délai de 5 jours, une fois le colis réceptionné à l'entrepôt. Un email de confirmation de remboursement vous sera donc adressé. 

La e-réservation en magasin est un service gratuit et sans obligation d'achat. Ce service vous permet de réserver un article selon sa disponibilité dans la boutique de votre choix. 

Cet article sera mis à votre disposition pour une durée de 48h (selon les horaires d'ouvertures de la boutique). 

Afin de réserver un article en magasin c'est très simple! Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Réserver en Boutique" directement sur la fiche produit de l'article de votre choix. Dans un délai maximum de 2h, la boutique vous confirme par email de la disponibilité du produit. 

En boutique, vous pourrez essayer votre article, choisir une taille différente et continuer votre shopping. Le délai de mise à disposition des articles réservés est de 2 jours ouvrés. 

Une seule réservation active est possible (il est impossible de créer une autre réservation tant que la première n’est pas clôturée). Le magasin sélectionné au début de la réservation ne peut pas être modifié. 

Nos clientes deviennent des Egéries, une fois qu’elles ont souscrit au programme du même nom avec l’achat de la carte Egéries pour un montant de 6€. 

Les clientes cumulent différents bons :  

  • un bon de bienvenue à l’achat de la carte valable 2 mois 

  • un bon anniversaire valable 1 mois  

  • un cumul de points (les « charmes ») au fur et à mesure de leurs achats, leur permettant à certains paliers, de bénéficier de bons fidélité. Ces bons leur sont proposés en caisse lors de leur venue en magasin et seront utilisables lors d’un prochain achat. Tout remboursement donne lieu de la même manière à un débit de points sur leur compte Egéries. 

Les Egéries bénéficient également d’offres spécifiques, selon leur statut dans la segmentation RFM, tout au long de la saison. 

Si un achat n’a pas été enregistré sur votre carte de fidélité, nous vous invitons à nous écrire directement à l’adresse suivante : serviceclient@riu.fr en joignant une preuve d’achat. 

Vous avez également la possibilité de vous rapprocher de votre boutique afin que l'équipe de vente fasse le nécessaire pour que votre achat soit enregistré sur votre carte de fidélité. 

Vous pouvez contacter le Service Client à l’adresse suivante : serviceclient@riu.fr 
La carte cadeau peut être achetée sur le site https://www.riuparis.fr/ et dans nos Boutiques. 

La carte cadeau peut être créditée du montant de votre choix compris entre 5€ et 200€

Vous pouvez consulter le solde de votre carte directement en Boutiques ou sur le site : www.riuparis.fr 

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